Belfem
1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
BELFEM S.A.S., con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia, ubicada en la Calle 18 #9-37, Pasaje Comercial La Roca, local 22A, y con sitio web www.belfem.com, informa que los datos personales suministrados por nuestros clientes serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Finalidad del tratamiento:
– Procesar pedidos, pagos y envíos.
– Comunicar novedades, promociones y ofertas.
– Gestionar el historial de compras.
– Cumplir obligaciones legales y tributarias.
Derechos del titular:
El cliente puede consultar, actualizar o rectificar sus datos, solicitar la eliminación de los mismos cuando no se requieran para la finalidad del tratamiento, o revocar la autorización para su uso.
Para ejercer estos derechos puede comunicarse al correo belfem@belfem.com o al WhatsApp +57 313 680 7100.
2. Política de Envíos
Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano por medio de transportadoras aliadas (Coordinadora, Servientrega u otra equivalente).
– Tiempo de envío: máximo 6 días hábiles después de confirmado el pago.
– Costo de envío: se calcula al finalizar la compra según la ciudad de destino.
– Seguimiento: el cliente recibirá un número de guía por correo electrónico o WhatsApp.
Nota: Los tiempos pueden variar por condiciones logísticas o climáticas ajenas a BelFem.
3. Política de Cambios y Devoluciones
BelFem acepta cambios y devoluciones conforme al Estatuto del Consumidor Colombiano.
Cambios:
– Se aceptan dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
– La prenda debe estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con etiquetas originales.
– El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
– Si no hay existencias, se podrá elegir otra prenda o solicitar un bono por el valor pagado.
Devoluciones:
– Si el producto presenta defectos de fábrica o error en el envío, BelFem asumirá los costos de transporte.
– En caso de cambio por talla o gusto, el cliente asume el valor del envío.
Para tramitarlo, comuníquese a belfem@belfem.com o por WhatsApp +57 313 680 7100.
4. Política de Pagos
En BelFem.com aceptamos los siguientes medios de pago:
– Tarjetas débito y crédito.
– Transferencias bancarias (Nequi, Daviplata o Bancolombia).
– Pagos en efectivo mediante corresponsales aliados.
El pago debe ser confirmado para iniciar el proceso de despacho.
5. Política de Disponibilidad de Productos
El inventario de la tienda virtual y la tienda física puede variar. Algunas referencias disponibles en el sitio web pueden no encontrarse en tienda física y viceversa.
En caso de no disponibilidad posterior al pago, se notificará al cliente para:
– Cambiar por otra prenda.
– Obtener un bono.
– Solicitar la devolución del dinero.
6. Política de Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
7. Términos y Condiciones de Uso
El uso de www.belfem.com implica la aceptación de los siguientes términos:
– Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones en color.
– Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
– BelFem se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
– Está prohibido el uso indebido del sitio web, así como la reproducción o distribución no autorizada de su contenido.
8. Política de Garantía
Las prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de confección o materiales. No aplica en casos de desgaste natural, mal uso o lavado inadecuado.
Para hacer efectiva la garantía, comuníquese a belfem@belfem.com con el número de pedido y fotos del producto.
9. Atención al Cliente
Correo: belfem@belfem.com
Teléfono / WhatsApp: +57 313 680 7100
Dirección: Calle 18 #9-37, Pasaje Comercial La Roca, local 22A, Pereira, Risaralda
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., sábados de 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
10. Política de Tallas
Belfem trabaja con tallas L a 6XL (equivalentes a 8 a 24). La guía de tallas está disponible en el sitio web, y recomendamos verificarla antes de realizar la compra. Los productos pueden variar ligeramente según el tipo de tela o diseño.
11. Política de Retracto de Compra
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, BelFem S.A.S. reconoce el derecho de retracto a sus clientes para las compras realizadas a través del sitio web www.belfem.com.
Plazo y condiciones
- El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
- La prenda deberá estar en perfecto estado, sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaques originales.
- El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución hasta la sede de Belfem en Pereira (Calle 18 #9-37, Pasaje Comercial La Roca, local 22A).
Procedimiento
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a belfem@belfem.com con el asunto “Retracto de compra – [Número de pedido]”.
- Incluir los siguientes datos:
- Nombre completo y documento de identidad.
- Número de pedido.
- Fecha de compra y entrega.
- Motivo (opcional).
- Una vez recibida la solicitud, BelFem confirmará por correo el proceso de devolución.
Reembolso
- El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que BelFem reciba el producto en las condiciones adecuadas.
- El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Excepciones
El derecho de retracto no aplica cuando:
- La prenda haya sido usada o alterada.
- Se trate de productos personalizados o confeccionados a la medida del cliente.
- El producto no conserve su empaque y etiquetas originales.